Правила возврата товаров

Возврат товара надлежащего качества

Срок возврата товара

Срок возврата товара надлежащего качества составляет 21 день с момента получения товара, если иное не было оговорено при продаже товара.

Причинами для возврата товара со стороны Покупателя могут быть следующие:

  • Не подошел размер, фасон, цвет, длина и т.п.
  • Оттенок полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте.

Обращаем Ваше внимание на то, что товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неношеном/неиспользованном виде

Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в Перечне, утвержденном постановлением Правительства Киргизской республики от 12 октября 1998 г. № 667

Возврат товара надлежащего качества осуществляется двумя способами:

  • Возврат в фирменные пункты выдачи/возврата Wildberries.
  • Вызов курьера Wildberries (услуга предоставляется жителям городов, где есть курьерская доставка).

1. Самостоятельный возврат

Покупатель может самостоятельно вернуть не подошедший товар в наши фирменные пункты выдачи/возврата.

2. Возврат курьером

Услуга доступна для населенных пунктов, куда осуществляется доставка курьером.

На один день возможно оформить на возврат с помощью курьера не более 10 позиций. Количество товаров для возврата в пунктах выдачи не ограничено.

Возврат товара ненадлежащего качества

Срок возврата товара

Причиной для возврата товара со стороны Покупателя может быть производственный недостаток (брак) товара. Покупатель может обратиться с требованием о возврате такого товара в течение гарантийного срока, установленного производителем. Если гарантийный срок на товар производителем не установлен, срок для возврата такого товара составляет 6 (шесть) месяцев.

Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется следующим способом:

  • Возврат товара осуществляется посредством оформления заявки в Личном кабинете.

  • Срок рассмотрения заявки не превышает 5 (пять) рабочих дней.

  • В случае, если по результату рассмотрения заявки Продавцом принято положительное решение, покупатель может передать товар для возврата в Пункт выдачи заказов Wildberries.

  • В случае отклонения заявки, покупатель вправе обратиться в независимую экспертизу. В случае, если независимой экспертизой будет подтверждено право покупателя на возврат товара, все расходы покупателя, связанные с проведением независимой экспертизы подлежат возмещению Продавцом.


*Настоящие правила носят рекомендательный характер и не ограничивают покупателя в правах, связанных с предъявлением требований Продавцу, предусмотренных действующим законодательством.

** Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства Киргизской республики от 12 октября 1998 г. № 667. Приводим его полностью.

  1. Изделия из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных камней.
  2. Сложно-технические товары, имеющие гарантийный срок.
  3. Чулочно-носочные изделия, перчатки.
  4. Постельное белье, белье для новорожденных.
  5. Мерный товар: ткани, тюль, ковровые изделия и т.д.
  6. Парфюмерно-косметические товары.
  7. Синтетические моющие средства (жидкие).
  8. Товары бытовой химии в стеклянной, пластмассовой и аэрозольной упаковке.
  9. Канцелярские товары: тушь, чернила, краски, лаки, масла, разбавители для художественной живописи.
  10. Фотопленка, фотобумага, фотореактивы.
  11. Предметы личной гигиены.
  12. Мебель.
  13. Изделия из натурального меха.

*** Все претензии по ошибкам в заказе после оплаты не принимаются.