• Вопросы и ответы

Работа с сайтом

  • Поиск и выбор товара
  • Регистрация
  • Оформление заказа
  • Разделы Личного кабинета

Работа с заказом

  • Скидки и промокоды
  • Оплата заказа
  • Отказ от заказа
  • Доставка товаров

Возврат

  • Возврат товара
  • Возврат денег

Вопросы и ответы

 

Поиск и выбор товара

Поиск товара

Выберите подходящий способ: поисковая строка меню категорий

Введите поисковой запрос, например: джинсы женские

Выводятся все женские джинсы:

Далее можно воспользоваться сортировкой и фильтрами, если это необходимо:

Запрос может содержать артикул товара, цвет товара, материал, название книги, автора книги или набран с ошибочной раскладкой клавиатуры:

Наш умный поиск адаптирует запрос и найдет то, что Вы искали:

Если интересует конкретный бренд, то просто вбейте его название в поисковую строку. Название иностранного бренда можно вводить на русском языке:

Читать дальше

На главной странице сайта представлено меню с основными разделами:

Выбрав определенную категорию, можем сразу перейти в нужный подраздел:

После открытия каталога, подразделы останутся слева:

Вы можете воспользоваться сортировкой и фильтрами.

Товары можно сортировать по нескольким признакам: по популярности, рейтингу, цене, скидке и обновлению

В главном меню можно перейти к брендам:

Переходим в специализированную бренд-зону, которая оформлена в соответствии с пожеланиями партнёра

Вы можете посмотреть все бренды на определенную букву, если забыли его название полностью:

Далее выбрать категорию товара, которую производит нужный бренд:

Или выбрать марку по логотипу бренда и перейти на нужную страницу:

Читать дальше

На главной странице есть колонка «Выбор покупателей».

Вы можете перейти на весь раздел сразу или кликнуть на понравившийся Вам товар.

На полной карточке товара нас могут ждать интересные решения. Например, товары, дополняющие образ.

С этим товаром рекомендуют-здесь показаны товары того же бренда.

Похожие товары-вещи подобные по стилю, фасону, цвету и ценовому диапазону.

С этим товаром также заказывают-это примеры того, что обычно подбирают себе наши Покупатели совместно с данной моделью.

Надеемся, что теперь Вы с лёгкостью создадите свой неповторимый образ!

Читать дальше

Как подобрать подходящий размер

Для каждого бренда представлена индивидуальная таблица размеров.

  • Для корректного выбора нажмите на ссылку «Таблица размеров». После нажатия откроется таблица соответствия размеров, предоставленная производителем.
  • Чтобы сравнить соответствие размера производителя российскому размеру и параметрам таблицы, наведите курсор на нужный размер.

При выборе размера Вы можете ориентироваться на информацию в блоке «Параметры» и на отзывы других Покупателей.

  1. Открываем понравившийся нам товар

  2. Нажимаем кнопку «Таблица размеров»:

  3. Посмотреть каким параметрам соответствует размер, можно наведя курсор на него:

  4. Ориентируясь на соответствие размера производителя, Вы можете выбрать наиболее подходящий для себя размер.

    Подробную информацию о составе товара и его параметрах Вы можете увидеть под фото, на странице товара или при быстром просмотре нажав на кнопку «Больше информации о товаре»

Читать дальше

Ожидается ли поступление товара и в какие сроки

Поступление товара, которого нет в наличии, возможно в двух случаях:

  1. Ожидается новое поступление товара.
  2. Клиент отказался от заказанного товара при получении или вернул товар после приобретения согласно правилам возврата.

Если интересующего Вас товара нет в наличии, его можно добавить в «Лист ожидания».

В «Листе ожидания» отображается информация о том, планируется ли новое поступление товара и в какие сроки.

Когда товар из «Листа ожидания» будет доступен для покупки, он переместится вверх списка товаров со статусом «Есть на складе»

Как добавить товар в «Лист ожидания»?

  1. В карточке товара выберите размер, которого нет в наличии

  2. Нажмите кнопку «В лист ожидания»:

После добавления товара появится надпись: «Добавлено в Лист ожидания»:

Информацию о наличии товара Вы можете отслеживать в разделе Личного кабинета «Лист ожидания», там отображается актуальная информация о том, планируется ли новое поступление товара и в какие сроки:

Для дополнительного информирования о поступлении товара, Вы можете подписаться на e-mail рассылку в разделе Личного кабинета «Подписки» в блоке E-mail рассылки, поставив галку напротив надписи: «Лист ожидания» и нажав кнопку «Сохранить»:

При поступлении товара в продажу, мы отправим Вам письмо на электронную почту, указанную в Личном кабинете.

Товар переместится вверх списка и его можно будет добавить в корзину для заказа.

Читать дальше

Уточнение дополнительной информации по товару

Вы не нашли нужной информации по товару в его описании? Задайте вопрос нашему поставщику.

Для того, чтобы задать вопрос к товару на сайте:

  1. Откройте нужный товар
  2. Выберите вкладку «Вопросы», которая расположена внизу страницы товара.
  3. Ознакомьте с правилами оформления вопроса
  4. Напишите текст вопроса
  5. Нажмите кнопку «Отправить»

Ответы на вопросы предоставляются в течение 3 рабочих дней. Вопросы публикуются вместе с ответом. Ответы на все заданные ранее вопросы Вы можете просматривать в разделе Личного кабинета «Вопросы к товару».

Возможность отложить товар для дальнейшего выбора

Понравившийся товар можно добавить в раздел «Отложенные товары», чтобы в дальнейшем быстро найти его и оформить заказ.

Добавить в раздел «Отложенные товары» можно только тот размер, который есть в наличии.

Обратите внимание: отложенный товар не резервируется и доступен для покупки другим Клиентам.

Для добавления товара в «Отложенные товары»:

  1. Войдите в Личный кабинет
  2. Откройте карточку товара
  3. Нажмите на нужный размер
  4. Нажмите на  

Для просмотра всех отложенных товаров перейдите в раздел Личного кабинета «Отложенные товары»:

Теперь не нужно искать товары для заказа снова. Достаточно зайти в раздел и нажать кнопку «В корзину».

Читать дальше

Можно ли добавить товар в "Резерв"

Резервирование товара до оформления заказа отсутствует на нашем сайте как отдельная функция.

Товар резервируется автоматически, после оформления и подтверждения заказа.

Регистрация

Как зарегистрироваться

Оформить заказ в нашем интернет-магазине может только зарегистрированный пользователь.

Вы можете зарегистрировать Личный кабинет в интернет-магазине Wildberries через аккаунты социальных сетей.

Или зарегистрироваться по номеру телефона на нашем сайте.

  1. В правом верхнем углу сайта необходимо нажать на кнопку «Войти», в появившейся форме указать номер телефона и код подтверждения, который поступит на Ваш номер после нажатия на кнопку «Получить код».

  2. После входа в Личный кабинет Вы можете указать в профиле пол, дату рождения и адрес электронной почты, чтобы подписаться на E-mail рассылки об Акциях и секретных распродажах.

Не приходит код подтверждения

Если Вам не поступил код подтверждения, необходимо:

  1. Убедиться, что номер телефона введен корректно (номер вводится, начиная с кода оператора).
  2. Посмотреть, не возникла ли ошибка "Указанный Вами телефон уже используется".
  3. Проверить, не потерял ли Ваш телефон мобильную сеть.
  4. Нажать кнопку «Выслать ещё раз» и подождать 5-10 минут.
  5. Если код подтверждения не поступил, для разрешения возникшей ситуации свяжитесь с нами с указанного при регистрации номера телефона.
Важно: количество повторных попыток отправки кода на один номер телефона ограничено.

Оформление заказа

Как оформить заказ на сайте

Оформление заказа в интернет-магазине Wildberries доступно только зарегистрированным Пользователям. Войдите в Личный кабинет под своим логином или по номеру телефона, если Вы у нас впервые.

Для оформления заказа:

  1. Добавьте понравившиеся товары в «Корзину» и перейдите в нее
  2. Проверьте добавленные в заказ товары. При наличии промокода, который необходимо ввести вручную, нажмите «У меня есть промокод» введите его в появившемся поле и нажмите «Применить»
  3. Выберите способ доставки, доступный в Вашем регионе
  4. Выберите способ оплаты
  5. При необходимости можно выбрать другого получателя, указав его данные. Для этого необходимо поставить галку в поле «Другой получатель»
  6. Завершите оформление заказа с помощью кнопки «Оформить заказ»

Заказ будет автоматически подтвержден на доставку и отобразится в разделе Личного кабинета «Доставки».

Если для оформления заказа потребуется дополнительная информация, мы свяжемся с Вами.

Для оформления заказа:

  1. Выберите и добавьте товары в «Корзину»:

  2. Нажмите кнопку «Перейти в корзину» или продолжите выбор товаров на сайте. В корзину можно перейти двумя способами:

    • Нажать кнопку «Перейти в корзину» в карточке товара, после его добавления в «Корзину»:

    • Нажать на значок «Корзина» в правом верхнем углу сайта:

  3. В «Корзине» Вы можете: проверить Ваш заказ, при необходимости изменить количество товара, отложить товар в раздел «Отложенные товары», для последующего оформления заказа, выбрать товары для заказа или удалить товар, если передумали его заказывать:

  4. Выберите удобный для Вас способ доставки, доступный в Вашем регионе: пункт выдачи курьер

    Пункт выдачи

    Вы можете самостоятельно забрать Ваш заказ в удобном Вам пункте выдачи.

    Все наши пункты выдачи оборудованы комфортными примерочными, где Вы сможете примерить заказанные товары перед покупкой.

    1. Выберите пункт выдачи. Для оформления доставки в другой пункт выдачи необходимо воспользоваться кнопкой «Выбрать другой»:

    2. Перед Вами появится список пунктов выдачи и их расположение на карте. Используя меню слева, необходимо выбрать пункт выдачи из списка:

    3. При работе с картой, которая находится справа, Вы можете найти нужный пункт выдачи и выбрать его для получения заказа:

    4. После добавления адреса Вы сможете увидеть предполагаемую дату поступления заказа в пункт выдачи:

    5. Далее необходимо выбрать способ оплаты:

      Информация о способах оплаты в разделе «Способы оплаты».

    6. При необходимости Вы можете добавить получателя, поставив галку в поле «Другой получатель» и указав его данные:

    После выбора всех параметров необходимо нажать кнопку «Оплатить заказ»:

    Курьер

    Наши курьеры доставят заказ по Вашему адресу. В случае если товар Вам не подошел, Вы можете сразу вернуть его курьеру.

    1. Чтобы указать адрес доставки, воспользуйтесь кнопкой «Выбрать адрес»:

    2. Перед Вами откроется окно с картой:

    3. Вы можете добавить адрес доставки двумя способами:

      Ввести адрес в поисковой строке или указать место доставки на карте:

    4. После добавления адреса Вы увидите предполагаемую дату доставки заказа:

    5. Далее необходимо выбрать способ оплаты и завершить оформление заказа:

      Информация о способах оплаты в разделе «Способы оплаты».

    Для Вашего удобства мы автоматически подбираем последний выбранный адрес и способ оплаты, чтобы после перехода в Корзину Вы могли сразу оформить заказ, не выбирая параметры доставки заново.

    Обратите внимание: Оформляя заказ в интернет-магазине, Вы автоматически соглашаетесь с договором Публичной оферты.
Читать дальше

Допустимое количество товаров для оформления на доставку с оплатой при получении

Общее количество товаров, которое можно оформить на доставку при выборе способа расчета «Оплата при получении», зависит от суммы выкупа и процента выкупа. Увидеть его можно в разделе личного кабинета – «Скидка-Как рассчитать».

Обратите внимание: указанные ограничения не действуют при выборе онлайн оплаты заказа.

Разделы Личного кабинета

Изменение номера телефона

Для изменения номера телефона:

  1. Зайдите в раздел Личного кабинета «Личные данные»

  2. Нажмите на значок   рядом с номером телефона:

  3. Получите смс с кодом подтверждения на прежний номер телефона, введите полученный код:

  4. Введите новый номер телефона и подтвердите действие, нажав на кнопку «Получить код», после этого введите код, полученный в смс-сообщении, которое поступит на новый номер:

Важно: менять номер мобильного телефона можно не более 2 раз в сутки.
Невозможно указывать телефонный номер, который используется в другом Личном Кабинете. В этом случае код подтверждения отправлен не будет, а номер заблокируется.

Изменение адреса электронной почты

Для изменения адреса электронной почты:

  1. Зайдите в раздел Личного кабинета «Личные данные»
  2. Кликните на значок   рядом с адресом электронной почты
  3. Введите смс-код подтверждения, который поступит на указанный в личном кабинете номер телефона, после этого введите новый e-mail и подтвердите его, перейдя по ссылке в поступившем письме:

    Обратите внимание: Вы можете указать только тот адрес электронной почты, который ранее не был зарегистрирован в нашем интернет-магазине.

Изменение ФИО в Личном кабинете

Для изменения ФИО в Личном кабинете необходимо войти в раздел «Личные данные», нажать на значок   рядом с ФИО и ввести код, который поступит в смс-сообщении:

Важно: если на балансе есть денежные средства или в личном кабинете образовалась задолженность за услугу доставки, изменение ФИО невозможно до погашения задолженности или возврата денежных средств.

Раздел «Баланс»

Баланс — раздел Личного кабинета, в котором отображаются денежные и подарочные средства, доступные для дальнейшей оплаты товаров и услуг в интернет-магазине Wildberries.

Данный раздел позволит Вам:

  1. Проверить баланс, доступный остаток и заблокированные средства
  2. Пополнить баланс
  3. Оформить возврат денег
  4. Увидеть финансовые операции, проведенные Вами в интернет-магазине
  5. Запросить детализацию заблокированных денежных средств
  6. Активировать подарочный электронный сертификат
  7. Посмотреть имеющиеся сертификаты
  8. Запросить детализацию подарочных средств
Как проверить за какие операции заблокированы денежные средства на Вашем балансе:
  1. Зайдите в раздел Личного кабинета «Баланс»
  2. Нажмите «Запросить детализацию» в поле «Заблокировано»
  3. Выберите сформированный документ с детализацией (Детализация от дд.мм.гг) и ознакомьтесь с информацией:

Активируем подарочный сертификат Wildberries

Для использования подарочного сертификата его необходимо активировать:

  1. Зайдите в раздел Личного кабинета «Баланс»

  2. Введите код активации (указан в электронном подарочном сертификате)

  3. Нажмите кнопку «Активировать»

Важно: сумма подарочного сертификата, после его активации, будет отображена в блоке «Баланс» и «Доступный остаток» в разделе «Баланс».

Порядок оформления возврата денежных средств описан в разделе «Возврат денег».

Обратите внимание, что невозможно оформить возврат подарочных средств на реквизиты с Вашего баланса.

Читать дальше

Раздел «Отзывы»

Посмотреть оставленные отзывы, удалить их, увидеть оценку полезности отзыва другими Покупателями Вы можете в разделе Личного кабинета «Отзывы».

Для того, чтобы найти отзыв по товару, оставленный ранее, в общем списке отзывов, можно воспользоваться поиском вверху раздела.

Удаление отзыва

В разделе Личного кабинета «Отзывы» есть возможность удалить ранее оставленный отзыв:

  1. Зайдите в раздел «Отзывы»

  2. Выберите отзыв

  3. Нажмите кнопку «Удалить отзыв»

Раздел «Вопросы к товару»

В разделе Личного кабинета «Вопросы к товару» можно посмотреть заданные вопросы и ответы на них:

Важно: вопросы появляются в данном разделе только после поступления ответа от поставщика.

Раздел «Проверка товара»

В разделе Личного кабинета «Проверка товара» вкладка «Возврат при получении» Вы можете оформить заявку на проверку товара, от покупки которого Вы отказались по причине брака или несоответствия заявленным характеристикам.

В данном разделе во вкладке «Возврат после оплаты по браку» Вы можете оставить заявку на проверку товара в случае выявления брака или несоответствия заявленным характеристикам.

Выберите необходимый способ: возврат при получении возврат после оплаты по браку

Возврат при получении

Подать заявку можно в статусах товара «Готов к получению», «Передано курьеру», «Возврат». В статусе товара «Возврат» на оформление заявки останется 24 часа.

Чтобы оформить заявку:

  1. Зайдите в раздел Личного кабинета «Проверка товара»
  2. Вкладка «Возврат при получении»
  3. Нажмите кнопку «Создать заявку»
  4. Выберите товар из списка
  5. Загрузите сделанные Вами фото и видео товара
  6. В поле «Ваш комментарий» укажите причину возврата
  7. Нажмите кнопку «Отправить»

Срок рассмотрения заявки до 3 рабочих дней.

Что должно быть на фото?

  • Обзорная фотография товара целиком
  • Крупный план маркировки товара (навесная бирка, этикетка или ярлык должны содержать общую информацию, указанную производителем)
  • Фото товара в индивидуальной упаковке с нашей маркировкой
  • Для товаров из раздела «Красота» - дата изготовления, срок хранения или номер партии
  • Фотография дефекта или несоответствия

Предмет должен быть в фокусе, не размытым, его маркировка четкой и хорошо читаемой

Размер каждого фото не должен превышать 2 МБ. Поддерживаемые форматы: JPG, JPEG, PNG

Размер видео не должен превышать 100 МБ. Поддерживаемые форматы: mp4, webm, mov

В случае одобрения заявки возврат товара не будет учитываться в расчете процента выкупа.

Возврат после оплаты по браку

  1. Зайдите в раздел Личного кабинета «Проверка товара»
  2. Откройте вкладку «Возврат после оплаты по браку»
  3. Нажмите кнопку «Создать заявку»
  4. Выберите товар из списка (в нем будут отображены приобретенные ранее товары)
  5. Загрузите фото и видео товара
  6. Опишите дефект, написав его в поле «Ваш комментарий»
  7. Завершите оформление заявки

Срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней.

Что должно быть на фото?

  • Обзорная фотография товара целиком
  • Крупный план вшивной бирки
  • При наличии пакета со штрих-кодом, фото штрих-кода
  • Предполагаемый дефект товара
  • Предмет должен быть в фокусе, не размытым, его маркировка четкой и хорошо читаемой

Размер каждого фото не должен превышать 2 МБ. Поддерживаемые форматы: JPG, JPEG, PNG

Размер видео не должен превышать 100 МБ. Поддерживаемые форматы: mp4, webm, mov

Обратите внимание, что оформить заявку на проверку товара после оплаты в личном кабинете невозможно на следующие категории товаров: ювелирные изделия, наручные часы.

Удаление Личного кабинета

Для удаления Личного кабинета:

  1. Зайдите в раздел Личного кабинета «Личные данные»
  2. Нажмите на ссылку «Удалить личный кабинет»:

  3. Укажите причину удаления
  4. Введите смс-код подтверждения, который будет отправлен на номер телефона, указанный в Личном кабинете:

  5. Нажмите кнопку «Удалить»

Срок удаления Личного кабинета - 30 дней.

Обратите внимание: восстановить удаленный Личный кабинет невозможно.

Раздел «Безопасность»

В данном разделе Вы можете увидеть активные сессии и данные об устройствах и ip-адресах, с которых был выполнен вход в Ваш личный кабинет.

Если какая-либо сессия из списка кажется Вам ненадежной, необходимо ее завершить, нажав на значок   или на кнопку «Завершить другие сеансы»:

Скидки и промокоды

Скидка постоянного покупателя

Скидка постоянного покупателя может варьироваться от 0% до 17%

Скидка постоянного покупателя зависит от: суммы выкупа с момента первого заказа и процента выкупа за весь период.

Посмотреть, как соотношение данных параметров влияет на скидку, можно в разделе Личного кабинета «Скидка» или в разделе сайта «Наши скидки».

Скидка постоянного покупателя может меняться в зависимости от изменения суммы выкупа и процента выкупа.

Обратите внимание, что скидка постоянного покупателя имеет ограничения и действует не на все товары сайта.
Со списком ограничений можно ознакомиться в разделе Личного кабинета «Скидка», перейдя по ссылке «Ограничения действия скидки постоянного покупателя».

Автоматическое применение промокодов в корзине

Промокод — это специальный код, который предоставляет скидку на определенную группу товаров и имеет ограниченный срок действия.

Большинство промокодов применяются в «Корзине» автоматически. Некоторые промокоды необходимо ввести в специальное поле в «Корзине» при оформлении заказа. К одной единице товара единовременно может быть применен только один промокод.

Уменьшилась скидка постоянного покупателя

Скидка постоянного покупателя уменьшается в следующих случаях:

  1. Уменьшилась сумма выкупа
  2. Уменьшился процент выкупа

Таблица расчета скидки постоянного покупателя представлена в разделе Личного кабинета «Скидка».

Скидка постоянного покупателя не применилась в заказе

Скидка постоянного покупателя — это скидка, предоставляемая интернет-магазином Покупателю на определенных условиях.

Если скидка постоянного покупателя в заказе меньше фактической, указанной в разделе «Скидка», необходимо проверить:

  1. Нет ли ограничений на применение скидки постоянного покупателя на оформляемый товар, перечисленных в разделе «Скидка».
  2. Не относится ли данный товар к акции, при которой не действует скидка постоянного покупателя.
    Данная информация будет указана на баннере акции или в условиях акции.

Стоимость заказанного товара на сайте стала ниже

Стоимость товара на сайте с учетом скидок может изменяться как в большую, так и в меньшую сторону. В случае, если цена товара на сайте изменилась и стала ниже, чем в оформленном заказе, цена товара в заказе не изменится.

Чтобы получить товар по более выгодной стоимости, можно оформить новый заказ.

Обратите внимание: отмена заказа в любом статусе повлияет на расчет Вашего процента выкупа. При отмене заказа с платной доставкой курьером задолженность за услугу доставки будет отражена в разделе «Баланс» Личного кабинета.

Бонусы WB

Информация об Акции «Бонусы WB»:

  1. Начисление бонусов происходит сразу после покупки
  2. Количество бонусов за товар отображается в карточке товара и в корзине, при оформлении заказа
  3. Бонусами можно оплатить покупку только на сайте Wildberries
  4. Срок действия бонусов — 2 месяца с момента их зачисления на «Баланс». По истечению срока неиспользованные бонусы аннулируются.
  5. Список товаров, за покупку которых начисляются бонусы, ограничен и может меняться на усмотрение интернет-магазина
  6. При возврате купленного товара Клиентом, начисленные бонусы аннулируются
  7. Бонусами возможно получить скидку до 100 % стоимости товара, из расчета 1 бонус = 1 сом.
  8. Оплата бонусами возможна только в момент оформления заказа, для этого в «Корзине» необходимо выбрать способ оплаты «Баланс».

Важно: бонусы начисляются в период действия акции «Бонусы WB».

Оплата заказа

Способы оплаты заказа

В нашем интернет-магазине возможны следующие виды оплат:

  1. Наличный расчет
  2. Банковская карта (VISA, MasterCard, Maestro)
  3. Электронные платежи (онлайн оплата на сайте с помощью банковской карты)
  4. Баланс-оплата в полном объёме или частично доступными средствами Вашего баланса в интернет-магазине.

Как оплатить заказ доступными средствами Вашего баланса

Для оплаты заказа средствами с баланса необходимо:

  1. При оформлении заказа выбрать способ оплаты "Баланс"

  2. В пустом окне указать сумму списания для оплаты

  3. Нажать кнопку «Получить код»:

  4. Ввести полученный код в соответствующее окно

  5. Нажать кнопку «Оформить заказ»

Вы можете использовать средства Вашего баланса для полной оплаты суммы заказа или частичной.

Возможно ли изменение способа оплаты после оформления заказа

Форма оплаты, выбранная Вами при оформлении заказа, не может быть впоследствии изменена для данного поступления.

В случае если после оформления заказа Вы решили выбрать иной способ оплаты заказа, необходимо будет:

  • отменить оформленный заказ;
  • оформить новый заказ, выбрав необходимый способ оплаты.
Обратите внимание: мы не можем гарантировать, что при оформлении нового заказа все позиции из предыдущего окажутся в наличии. Отмена заказа отрицательно учитывается в расчете процента выкупа (за исключением заказов со способом оплаты онлайн). В случае отмены заказа с платной доставкой курьером, в Личном кабинете отразится задолженность за услугу доставки.

Не получается внести предоплату за заказ, оформленный ранее

Если Вы выбрали способы оплаты «Онлайн оплата картой» или электронные платежные системы, но не оплатили заказ в течение 10 минут после оформления, в дальнейшем оплата данного заказа может не проходить.

Это может быть следствием того, что:

  • выбранный товар уже распродан
  • изменилась стоимость товаров в заказе (например, истек срок действия акции или промокода)

Необходимо отменить предыдущий заказ и оформить новый. В этом случае отмена заказа не влияет на расчет процента выкупа.

При оформлении заказа невозможно выбрать способ оплаты «Оплата при получении»

Если при оформлении заказа не доступен способ оплаты при получении, значит, условия сотрудничества были изменены согласно договору публичной оферты, п. 6.2.4.

Перед поставкой заказанного Клиентом товара Продавец имеет право потребовать от Клиента 100% предоплаты заказанного товара. Продавец имеет право отказать Клиенту в доставке товара при отсутствии такой оплаты. Продавец имеет право потребовать от Клиента 100% предоплаты заказанного товара в следующих случаях:

  • в случаях нарушения одного из пунктов оферты 3.1 6.3.5 ; 7.5; 7.6
  • в случае нарушений правил продаж
  • если превышена общая стоимость или количество товаров в корзине, которое можно оформить на доставку с оплатой при получении (согласно таблице в разделе «Скидка» Личного кабинета)
  • при заказе некоторых товаров из раздела «PREMIUM» (информация будет указана в корзине при оформлении заказа)
  • при проценте выкупа менее 20%.

Если при оформлении заказа способ оплаты «Оплата при получении» неактивен, чтобы уточнить причину, наведите курсор на данный тип оплаты и ознакомьтесь с представленной информацией.

Заказ будет оформлен на доставку только после предварительной оплаты.

Отказ от заказа

Как отменить заказ

  1. Если Вы ошиблись при оформлении заказа, отменить его можно в течение 10 минут, с момента оформления.

    • Перейдите в раздел «Покупки» («Доставки»)
    • Выберите нужную группу товаров
    • Нажмите «Подробнее о доставке»
    • Нажмите «Отменить доставку»:
    • Выберите товары для отмены
    • Подтвердите отмену товаров:
  2. Если с момент оформления заказа прошло больше 10 минут, отказаться от неактуальных товаров можно будет при получении заказа.

    При отказе от товаров в момент получения потребуется назвать код, указанный в разделе «Покупки» («Доставки») Личного кабинета.

    Обращаем внимание, что отмена заказа после его оформления отрицательно влияет на расчет процента выкупа.

Повлияет ли отмена заказа на расчет процента выкупа

Отмена заказа в любой момент после его оформления влияет на расчет Вашего процента выкупа. Позиции из отмененного заказа учитываются как возвращенные товары.

Доставка товаров

Как изменить способ доставки

  • Доставка в пункт выдачи заказов – изменить способ доставки на «Курьером» нет возможности.

  • Доставка курьером – изменить способ доставки на «Пункт выдачи» нет возможности. Однако, после поступления товаров в пункт, если товар еще не передан курьеру, его можно получить в этом пункте выдачи заказов.

Увидеть адрес пункта, в котором находится товар, можно в разделе «Покупки» («Доставки») Личного кабинета, кликнув по ссылке «Заказ можно забрать в пункте выдачи»:

Как уточнить время приезда курьера

Курьер свяжется с Вами в день доставки для согласования времени, или Вы можете связаться с курьером самостоятельно.

В день доставки, после того, как товары будут переданы курьеру, в разделе «Покупки» («Доставки») Вы сможете увидеть информацию о курьере, который доставит заказ. Для этого нужно нажать «Подробнее о доставке»:

Также информация о курьере поступит в виде уведомления в Личный кабинет.

Срок доставки товаров

Срок доставки товара зависит от того на каком складе находится выбранный товар и адреса доставки.

При добавлении товаров в «Корзину» Вы видите ориентировочные сроки доставки тех или иных товаров:

После оформления заказа ориентировочные сроки поступления товаров отображаются в разделе «Покупки» («Доставки»):

О поступлении товаров мы обязательно проинформируем Вас с помощью уведомления в Личном кабинете.

Срок хранения товаров в пункте выдачи

Актуальную информацию о сроке хранения товаров можно увидеть в разделе «Покупки» («Доставки»), после их поступления в пункт выдачи заказов:

Получение товаров другим человеком

  1. Если Вы оформляете заказ для другого человека, указать его данные можно в момент оформления заказа в «Корзине»:

    • Опуститесь вниз страницы и поставьте галку «Другой получатель»:

    • В открывшейся форме укажите ФИО и номер телефона получателя:

    • Завершите оформление заказа, нажав кнопку «Оформить заказ».

    Для получения товаров, получателю потребуется назвать код, указанны в разделе «Покупки» («Доставки») Личного кабинета.

  2. Если Вы рассчитывали получить товары самостоятельно, но ситуация изменилась, то другой человек может получить поступившие товары по коду, который отображается в разделе «Покупки» («Доставки») Личного кабинета:

    Для получения товаров, потребуется назвать фамилию и имя, указанные в Личном кабинете, и код для получения заказа.

    Получателю будут выданы все поступившие товары. Обязательно попросите получателя проверить товары в момент получения и сразу отказаться от товара, если будет обнаружен дефект или несоответствие.

Возврат товара

Правила возврата

Выберите необходимый способ: Возврат товара надлежащего качества Возврат товара по причине брака/несоответствия

Срок возврата товара надлежащего качества составляет 21 день с момент получения.

Условия:
  1. Полная комплектация товара.
  2. Товар не был в употреблении.
  3. Сохранен товарный вид (не нарушены пломбы, фабричные ярлыки, этикетки, есть заводская упаковка, если она составляет часть товарного вида изделия).
  4. Сохранены потребительские свойства.
  5. Товар не должен входить в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату после покупки, согласно Перечню, утвержденному постановлением Правительства Кыргызской Республики от 12 октября 1998 г. № 667.

Для возврата товара наличие чека не обязательно, так как информация о покупках сохраняется в Вашем Личном кабинете.

  1. Возврат такого товара осуществляется через оформление заявки на проверку товара в Личном кабинете, разделе «Проверка товара», вкладка «Возврат после оплаты по браку».
  2. Возврат товара по причине производственного дефекта возможен в течение гарантийного срока или срока годности.
  3. В случае возврата товара по причине несоответствия, обязательным является наличие упаковки товара.

Для возврата товара наличие чека не обязательно, так как информация о покупках сохраняется в Вашем Личном кабинете.

Оформление возврата товара по причине «Не подошло»

Вернуть товар надлежащего качества, который не подошел, можно в течение 21 дня с момента покупки. Обязательным является сохранение его товарного вида и полной комплектации. Товар должен подлежать обмену и возврату после покупки.

Товар можно вернуть:
  1. В пункте выдачи заказов (предварительного оформления возврата не требуется).
  2. С выездом курьера (требуется оформление заявки на выезд курьера в Личном кабинете).
Для оформления возврата товара с выездом курьера:
  1. Перейдите в раздел «Покупки» и опуститесь до блока «История покупок».

  2. Выберите нужный товар и нажмите «Вернуть товар».

  3. Нажмите кнопку, которая появится в правом верхнем углу «Оформить возврат»:

  4. В открывшемся окне выберите «Вызов курьера»:

  5. Выберите причину возврата товара из предложенных и нажмите «Продолжить»:

  6. Выберите или укажите адрес выезда курьера за возвратом.

  7. Укажите удобную дату и интервал выезда.

  8. Ознакомьтесь и согласитесь с условиями возврата товара.

  9. Завершите оформление заявки на возврат товара курьером:

В день выезда курьер свяжется с Вами для согласования времени.
После передачи товара курьеру и поступления отчета от него, деньги за товар будут возвращены на счет, с которого производилась его оплата. Подробнее о сроке возврата денег можно прочитать в разделе Сроки возврата денег.

Подробнее

Оформление возврата товара по причине «Брак»/«Не соответствует заказу»

Если после покупки товара был выявлен производственный дефект товара или его несоответствие заказанному, необходимо оформить заявку на проверку товара в Личном кабинете.

Оформить заявку на проверку товара необходимо в разделе «Проверка товара» Личного кабинета, вкладке «Возврат после оплаты по браку».

  1. К заявке необходимо приложить несколько фотографий (до 5 шт) и можно приложить небольшое видео, если оно необходимо для подтверждения дефекта или несоответствия. Также необходимо описать дефект.
  2. Заявка рассматривается в срок до 5 рабочих дней.
  3. При одобрении заявки Вы сможете вернуть товар в ближайшем пункте выдачи заказов или курьером.
  4. Оформить выезд курьера за возвратом товара по одобренной заявке можно в разделе «Проверка товара», вкладке «Возврат после оплаты по браку».
Для оформления заявки на проверку товара по браку/несоответствию:
  1. Перейдите в раздел «Проверка товара», вкладку «Возврат после оплаты по браку»

  2. Нажмите «Создать заявку»:

  3. Выберите товар, который Вы хотите вернуть по причине брака:

  4. Добавьте фотографии товара и дефекта и видео, если оно необходимо.

  5. В комментарии опишите причину возникновения дефекта:

  6. Завершите оформление заявки.

Заявка рассматривается в срок до 5 рабочих дней. После одобрения заявки товар можно будет вернуть в пункте выдачи заказов или курьером.

После одобрения заявки, появится кнопка «Курьер» возле нее.
  1. Нажмите кнопку «Курьер»:

  2. Выберите или добавьте адрес выезда курьера.

  3. Выберите дату и интервал.

  4. Ознакомьтесь и согласитесь с условиями возврата товара:

  5. Завершите оформление заявки на возврат товара курьером

После возврата товара курьеру и поступления отчета от него, денежные средства за товар будут возвращены на счет, с которого товар был оплачен. Подробнее о сроке возврата денег можно прочитать в разделе Сроки возврата денег.

Подробнее

Возврат денег

Способы возврата денег

При возврате товара, оплаченного онлайн, денежные средства возвращаются покупателю на счет, с которого производилась оплата.

  1. Если оплата товара была произведена онлайн картой, то денежные средства будут возвращены на карту, с которой он был оплачен.
  2. Если оплата была произведена онлайн с баланса Личного кабинета, то денежные средства будут отображены на балансе Личного кабинета и доступны для использования при оформлении нового заказа. При необходимости Вы сможете оформить возврат на карту в разделе «Баланс» Личного кабинета.

Подробнее о сроках перечисления денег можно прочитать в разделе Сроки возврата денег.

Сроки возврата денег

  1. При возврате товара оплаченного онлайн картой, средства возвращаются на карту, с которой производилась оплата. Перечисление производится в срок от 2 до 10 минут. После этого в разделе «Баланс» в истории операций появится операция «Возврат денег». Далее срок зачисления денег на счет зависит от банка, в котором он открыт. В среднем у банка это занимает 1-5 рабочих дней.
  2. При возврате товара оплаченного с баланса, средства возвращаются на баланс сразу.

Как оформить возврат денег

Если у Вас на балансе Личного кабинета отображен доступный остаток в поле «Личные средства», то Вы можете использовать их для оплаты новых товаров или при необходимости оформить возврат на карту, с которой производилась оплата/пополнение баланса.

Для этого:
  1. Нажмите «Вернуть деньги»:

  2. Выберите куда вернуть деньги.

  3. Укажите сумму для возврата.

  4. Нажмите кнопку «Оформить заявку»:

Деньги перечисляются в среднем в течение 10 минут. После перечисления средств, Вы увидите в «Истории операций» раздела «Баланс» операцию «Возврат денег»: