• Вопросы и ответы

Работа с сайтом

  • Поиск и выбор товара
  • Регистрация
  • Оформление заказа
  • Разделы Личного кабинета

Работа с заказом

  • Скидки и промокоды
  • Оплата заказа
  • Отказ от заказа
  • Доставка заказа
  • Процент выкупа

Возврат

  • Возврат товара
  • Возврат денежных средств

Вопросы и ответы

 

Поиск и выбор товара

Поиск товара

Выберите подходящий способ: поисковая строка меню категорий

Введите поисковой запрос, например: джинсы женские

Выводятся все женские джинсы:

Далее можно воспользоваться сортировкой и фильтрами, если это необходимо:

Запрос может содержать артикул товара, цвет товара, материал, название книги, автора книги или набран с ошибочной раскладкой клавиатуры:

Наш умный поиск адаптирует запрос и найдет то, что Вы искали:

Если интересует конкретный бренд, то просто вбейте его название в поисковую строку. Название иностранного бренда можно вводить на русском языке:

Читать дальше

На главной странице сайта представлено меню с основными разделами:

Выбрав определенную категорию, можем сразу перейти в нужный подраздел:

После открытия каталога, подразделы останутся слева:

Вы можете воспользоваться сортировкой и фильтрами.

Товары можно сортировать по нескольким признакам: по популярности, рейтингу, цене, скидке и обновлению

В главном меню можно перейти к брендам:

Переходим в специализированную бренд-зону, которая оформлена в соответствии с пожеланиями партнёра

Вы можете посмотреть все бренды на определенную букву, если забыли его название полностью:

Далее выбрать категорию товара, которую производит нужный бренд:

Или выбрать марку по логотипу бренда и перейти на нужную страницу:

Читать дальше

На главной странице есть колонка «Выбор покупателей».

Вы можете перейти на весь раздел сразу или кликнуть на понравившийся Вам товар.

На полной карточке товара нас могут ждать интересные решения. Например, товары, дополняющие образ.

С этим товаром рекомендуют-здесь показаны товары того же бренда.

Похожие товары-вещи подобные по стилю, фасону, цвету и ценовому диапазону.

С этим товаром также заказывают-это примеры того, что обычно подбирают себе наши Покупатели совместно с данной моделью.

Надеемся, что теперь Вы с лёгкостью создадите свой неповторимый образ!

Читать дальше

Как подобрать подходящий размер

Для каждого бренда представлена индивидуальная таблица размеров.

  • Для корректного выбора нажмите на ссылку «Таблица размеров». После нажатия откроется таблица соответствия размеров, предоставленная производителем.
  • Чтобы сравнить соответствие размера производителя российскому размеру и параметрам таблицы, наведите курсор на нужный размер.

При выборе размера Вы можете ориентироваться на информацию в блоке «Параметры» и на отзывы других Покупателей.

  1. Открываем понравившийся нам товар

  2. Нажимаем кнопку «Таблица размеров»:

  3. Посмотреть каким параметрам соответствует размер, можно наведя курсор на него:

  4. Ориентируясь на соответствие размера производителя, Вы можете выбрать наиболее подходящий для себя размер.

    Подробную информацию о составе товара и его параметрах Вы можете увидеть под фото, на странице товара или при быстром просмотре нажав на кнопку «Больше информации о товаре»

Читать дальше

Ожидается ли поступление товара и в какие сроки

Поступление товара, которого нет в наличии, возможно в двух случаях:

  1. Ожидается новое поступление товара.
  2. Клиент отказался от заказанного товара при получении или вернул товар после приобретения согласно правилам возврата.

Если интересующего Вас товара нет в наличии, его можно добавить в «Лист ожидания».

В «Листе ожидания» отображается информация о том, планируется ли новое поступление товара и в какие сроки.

Когда товар из «Листа ожидания» будет доступен для покупки, он переместится вверх списка товаров со статусом «Есть на складе»

Как добавить товар в «Лист ожидания»?

  1. В карточке товара выберите размер, которого нет в наличии

  2. Нажмите кнопку «В лист ожидания»:

После добавления товара появится надпись: «Добавлено в Лист ожидания»:

Информацию о наличии товара Вы можете отслеживать в разделе личного кабинета «Лист ожидания», там отображается актуальная информация о том, планируется ли новое поступление товара и в какие сроки:

Для дополнительного информирования о поступлении товара, Вы можете подписаться на e-mail рассылку в разделе Личного кабинета «Мои рассылки» в блоке E-mail рассылки, поставив галку напротив надписи: «Лист ожидания» и нажав кнопку «Сохранить»:

При поступлении товара в продажу, мы отправим Вам письмо на электронную почту, указанную в Личном кабинете.

Товар переместится вверх списка и его можно будет добавить в корзину для заказа.

Читать дальше

Уточнение дополнительной информации по товару

Вы не нашли нужной информации по товару в его описании? Задайте вопрос нашему поставщику.

Для того, чтобы задать вопрос к товару на сайте:

  1. Откройте нужный товар
  2. Выберите вкладку «Вопросы», которая расположена внизу страницы товара.
  3. Ознакомьте с правилами оформления вопроса
  4. Напишите текст вопроса
  5. Нажмите кнопку «Отправить»

Ответы на вопросы предоставляются в течение 3 рабочих дней. Вопросы публикуются вместе с ответом. Ответы на все заданные ранее вопросы Вы можете просматривать в разделе Личного кабинета «Вопросы к товару».

Возможность отложить товар для дальнейшего выбора

Понравившийся товар можно добавить в раздел «Отложенные товары», чтобы в дальнейшем быстро найти его и оформить заказ.

Добавить в раздел «Отложенные товары» можно только тот размер, который есть в наличии.

Обратите внимание: отложенный товар не резервируется и доступен для покупки другим Клиентам.

Для добавления товара в «Отложенные товары»:

  1. Войдите в Личный кабинет
  2. Откройте карточку товара
  3. Нажмите на нужный размер
  4. Нажмите на  

Для просмотра всех отложенных товаров перейдите в раздел Личного кабинета «Отложенные товары»:

Теперь не нужно искать товары для заказа снова. Достаточно зайти в раздел и нажать кнопку «В корзину».

Читать дальше

Можно ли добавить товар в "Резерв"

Резервирование товара до оформления заказа отсутствует на нашем сайте как отдельная функция.

Товар резервируется автоматически, после оформления и подтверждения заказа.

Регистрация

Как зарегистрироваться

Оформить заказ в нашем интернет-магазине может только зарегистрированный пользователь.

Вы можете зарегистрировать Личный кабинет в интернет-магазине Wildberries через аккаунты социальных сетей.

Или зарегистрироваться по номеру телефона на нашем сайте.

  1. В правом верхнем углу сайта необходимо нажать на кнопку «Войти», в появившейся форме указать номер телефона и код подтверждения, который поступит на Ваш номер после нажатия на кнопку «Получить код».

  2. После входа в Личный кабинет Вы можете указать в профиле пол, дату рождения и адрес электронной почты, чтобы подписаться на E-mail рассылки об Акциях и секретных распродажах.

Не приходит код подтверждения

Если Вам не поступил код подтверждения, необходимо:

  1. Убедиться, что номер телефона введен корректно (номер вводится, начиная с кода оператора).
  2. Посмотреть, не возникла ли ошибка "Указанный Вами телефон уже используется".
  3. Проверить, не потерял ли Ваш телефон мобильную сеть.
  4. Нажать кнопку «Выслать ещё раз» и подождать 5-10 минут.
  5. Если код подтверждения не поступил, для разрешения возникшей ситуации свяжитесь с нами с указанного при регистрации номера телефона.
Важно: количество повторных попыток отправки кода на один номер телефона ограничено.

Восстановление пароля

Если Вы использовали пароль для входа в Личный кабинет и забыли его, не нужно регистрировать новый Личный кабинет, пароль можно восстановить

Перейдите по ссылке: https://security.wildberries.kg/retrivepassword

  1. Заполните поле «E-mail»
    Важно: необходимо указать E-mail, который был указан в Личном кабинете
  2. Введите проверочный код в поле «Код с картинки»
  3. Нажмите кнопку «Получить письмо»
  4. Откройте полученное письмо
  5. Нажмите кнопку «Восстановить пароль»
  6. Введите новый пароль
  7. Подтвердите пароль
  8. Нажмите кнопку «Изменить пароль»

После изменений пароля войдите в Личный кабинет, используя E-mail и новый пароль.

Оформление заказа

Как оформить заказ на сайте

Оформление заказа в интернет-магазине Wildberries доступно только зарегистрированным Пользователям. Войдите в Личный кабинет под своим логином или по номеру телефона, если Вы у нас впервые.

Для оформления заказа:

  1. Добавьте понравившиеся товары в «Корзину» и перейдите в нее
  2. Проверьте добавленные в заказ товары. При наличии промокода, который необходимо ввести вручную, нажмите «У меня есть промокод» введите его в появившемся поле и нажмите «Применить»
  3. Выберите способ доставки, доступный в Вашем регионе
  4. Выберите способ оплаты
  5. При необходимости можно выбрать другого получателя, указав его данные. Для этого необходимо поставить галку в поле «Другой получатель»
  6. Завершите оформление заказа с помощью кнопки «Оформить заказ»

Заказ будет автоматически подтвержден на доставку и отобразится в разделе Личного кабинета «Мои доставки».

Если для оформления заказа потребуется дополнительная информация, мы свяжемся с Вами.

Для оформления заказа:

  1. Выберите и добавьте товары в «Корзину»:

  2. Нажмите кнопку «Перейти в корзину» или продолжите выбор товаров на сайте. В корзину можно перейти двумя способами:

    • Нажать кнопку «Перейти в корзину» в карточке товара, после его добавления в «Корзину»:

    • Нажать на значок «Корзина» в правом верхнем углу сайта:

  3. Если у Вас есть промокод, который необходимо ввести вручную, то введите его в пустое поле «У меня есть промокод» и нажмите «Применить»:

    В «Корзине» Вы можете: проверить Ваш заказ, при необходимости изменить количество товара, отложить товар в раздел «Отложенные товары», для последующего оформления заказа, выбрать товары для заказа или удалить товар, если передумали его заказывать:

  4. Выберите удобный для Вас способ доставки, доступный в Вашем регионе: пункт самовывоза курьер

    Пункт самовывоза

    Вы можете самостоятельно забрать Ваш заказ в удобном Вам пункте самовывоза.

    Все наши пункты самовывоза оборудованы комфортными примерочными, где Вы сможете примерить заказанные товары перед покупкой.

    1. Выберите пункт самовывоза. Для оформления доставки в другой пункт самовывоза необходимо воспользоваться кнопкой «Выбрать другой»:

    2. Перед Вами появится список пунктов самовывоза и их расположение на карте. Используя меню слева, необходимо выбрать пункт самовывоза из списка:

    3. При работе с картой, которая находится справа, Вы можете найти нужный пункт выдачи и выбрать его для получения заказа:

    4. После добавления адреса Вы сможете увидеть предполагаемую дату поступления заказа в пункт самовывоза:

    5. Далее необходимо выбрать способ оплаты:

      Информация о способах оплаты в разделе «Способы оплаты».

    6. При необходимости Вы можете добавить получателя, поставив галку в поле «Другой получатель» и указав его данные:

    После выбора всех параметров необходимо нажать кнопку «Оформить заказ»:

    Курьер

    Наши курьеры доставят заказ по Вашему адресу. В случае если товар Вам не подошел, Вы можете сразу вернуть его курьеру.

    1. Чтобы указать адрес доставки, воспользуйтесь кнопкой «Выбрать адрес»:

    2. Перед Вами откроется окно с картой:

    3. Вы можете добавить адрес доставки двумя способами:

      Ввести адрес в поисковой строке или указать место доставки на карте:

    4. После добавления адреса Вы увидите предполагаемую дату доставки заказа:

    5. Далее необходимо выбрать способ оплаты и завершить оформление заказа:

      Информация о способах оплаты в разделе «Способы оплаты».

    Для Вашего удобства мы автоматически подбираем последний выбранный адрес и способ оплаты, чтобы после перехода в Корзину Вы могли сразу оформить заказ, не выбирая параметры доставки заново.

    Обратите внимание: Оформляя заказ в интернет-магазине, Вы автоматически соглашаетесь с договором Публичной оферты.
Читать дальше

Допустимое количество товаров для оформления на доставку с оплатой при получении

Общее количество товаров, которое можно оформить на доставку при выборе способа расчета «Оплата при получении», зависит от суммы выкупа и процента выкупа. Увидеть его можно в разделе личного кабинета – «Моя скидка-Как рассчитать».

Обратите внимание: указанные ограничения не действуют при выборе онлайн оплаты заказа.

Разделы Личного кабинета

Изменение номера телефона

Для изменения номера телефона:

  1. Зайдите в раздел Личного кабинета «Мои данные»

  2. Нажмите на значок   рядом с номером телефона:

  3. Получите смс с кодом подтверждения на прежний номер телефона, введите полученный код:

  4. Введите новый номер телефона и подтвердите действие, нажав на кнопку «Получить код», после этого введите код, полученный в смс-сообщении, которое поступит на новый номер:

Важно: менять номер мобильного телефона можно не более 2 раз в сутки.
Невозможно указывать телефонный номер, который используется в другом Личном Кабинете. В этом случае код подтверждения отправлен не будет, а номер заблокируется.

Изменение адреса электронной почты

Для изменения адреса электронной почты:

  1. Зайдите в раздел Личного кабинета «Мои данные»
  2. Кликните на значок   рядом с адресом электронной почты
  3. Введите смс-код подтверждения, который поступит на указанный в личном кабинете номер телефона, после этого введите новый e-mail и подтвердите его, перейдя по ссылке в поступившем письме:

    Обратите внимание: Вы можете указать только тот адрес электронной почты, который ранее не был зарегистрирован в нашем интернет-магазине.

Изменение ФИО в Личном кабинете

Для изменения ФИО в Личном кабинете необходимо войти в раздел «Мои данные», нажать на значок   рядом с ФИО и ввести код, который поступит в смс-сообщении:

Важно: если на балансе есть денежные средства или в личном кабинете образовалась задолженность за услугу доставки, изменение ФИО невозможно до погашения задолженности или возврата денежных средств.

Раздел «Мой баланс»

Мой баланс — раздел Личного кабинета, в котором отображаются денежные и подарочные средства, доступные для дальнейшей оплаты товаров и услуг в интернет-магазине Wildberries.

Данный раздел позволит Вам:

  1. Проверить баланс, доступный остаток и заблокированные средства
  2. Пополнить баланс
  3. Оформить возврат денежных средств
  4. Увидеть финансовые операции, проведенные Вами в интернет-магазине
  5. Запросить детализацию заблокированных денежных средств
  6. Активировать подарочный электронный сертификат
  7. Посмотреть имеющиеся сертификаты
  8. Запросить детализацию подарочных средств
Как проверить за какие операции заблокированы денежные средства на Вашем балансе:
  1. Зайдите в раздел Личного кабинета «Мой баланс»
  2. Нажмите «Запросить детализацию» в поле «Заблокировано»
  3. Выберите сформированный документ с детализацией (Детализация от дд.мм.гг) и ознакомьтесь с информацией:

Активируем подарочный сертификат Wildberries

Для использования подарочного сертификата его необходимо активировать:

  1. Зайдите в раздел Личного кабинета «Мой баланс»

  2. Введите код активации (указан в электронном подарочном сертификате)

  3. Нажмите кнопку «Активировать»

Важно: сумма подарочного сертификата, после его активации, будет отображена в блоке «Баланс» и «Доступный остаток» в разделе «Мой баланс».

Порядок оформления возврата денежных средств описан в разделе «Возврат денежных средств».

Обратите внимание, что невозможно оформить возврат подарочных средств на реквизиты с Вашего баланса.

Читать дальше

Раздел «Мои отзывы»

Посмотреть оставленные отзывы, удалить их, увидеть оценку полезности отзыва другими Покупателями Вы можете в разделе Личного кабинета «Мои отзывы».

Для того, чтобы найти отзыв по товару, оставленный ранее, в общем списке отзывов, можно воспользоваться поиском вверху раздела.

Удаление отзыва

В разделе Личного кабинета «Мои отзывы» есть возможность удалить ранее оставленный отзыв:

  1. Зайдите в раздел «Мои отзывы»

  2. Выберите отзыв

  3. Нажмите кнопку «Удалить отзыв»

Раздел «Вопросы к товару»

В разделе Личного кабинета «Вопросы к товару» можно посмотреть заданные вопросы и ответы на них:

Важно: вопросы появляются в данном разделе только после поступления ответа от поставщика.

Раздел «Проверка товара»

В разделе Личного кабинета «Проверка товара» вкладка «Возврат при получении» Вы можете оформить заявку на проверку товара, от покупки которого Вы отказались по причине брака или несоответствия заявленным характеристикам.

В данном разделе во вкладке «Возврат после оплаты по браку» Вы можете оставить заявку на проверку товара в случае выявления брака или несоответствия заявленным характеристикам.

Выберите необходимый способ: возврат при получении возврат после оплаты по браку

Возврат при получении

Подать заявку можно в статусах товара «Готов к получению», «Передано курьеру», «Возврат». В статусе товара «Возврат» на оформление заявки останется 24 часа.

Чтобы оформить заявку:

  1. Зайдите в раздел Личного кабинета «Проверка товара»
  2. Вкладка «Возврат при получении»
  3. Нажмите кнопку «Создать заявку»
  4. Выберите товар из списка
  5. Загрузите сделанные Вами фото и видео товара
  6. В поле «Ваш комментарий» укажите причину возврата
  7. Нажмите кнопку «Отправить»

Срок рассмотрения заявки до 3 рабочих дней.

Что должно быть на фото?

  • Обзорная фотография товара целиком
  • Крупный план маркировки товара (навесная бирка, этикетка или ярлык должны содержать общую информацию, указанную производителем)
  • Фото товара в индивидуальной упаковке с нашей маркировкой
  • Для товаров из раздела «Красота» - дата изготовления, срок хранения или номер партии
  • Фотография дефекта или несоответствия

Предмет должен быть в фокусе, не размытым, его маркировка четкой и хорошо читаемой

Размер каждого фото не должен превышать 2 МБ. Поддерживаемые форматы: JPG, JPEG, PNG

Размер видео не должен превышать 100 МБ. Поддерживаемые форматы: mp4, webm, mov

В случае одобрения заявки возврат товара не будет учитываться в расчете процента выкупа.

Возврат после оплаты по браку

  1. Зайдите в раздел Личного кабинета «Проверка товара»
  2. Откройте вкладку «Возврат после оплаты по браку»
  3. Нажмите кнопку «Создать заявку»
  4. Выберите товар из списка (в нем будут отображены приобретенные ранее товары)
  5. Загрузите фото и видео товара
  6. Опишите дефект, написав его в поле «Ваш комментарий»
  7. Завершите оформление заявки

Срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней.

Что должно быть на фото?

  • Обзорная фотография товара целиком
  • Крупный план вшивной бирки
  • При наличии пакета со штрих-кодом, фото штрих-кода
  • Предполагаемый дефект товара
  • Предмет должен быть в фокусе, не размытым, его маркировка четкой и хорошо читаемой

Размер каждого фото не должен превышать 2 МБ. Поддерживаемые форматы: JPG, JPEG, PNG

Размер видео не должен превышать 100 МБ. Поддерживаемые форматы: mp4, webm, mov

Обратите внимание, что оформить заявку на проверку товара после оплаты в личном кабинете невозможно на следующие категории товаров: ювелирные изделия, наручные часы.

Удаление Личного кабинета

Для удаления Личного кабинета:

  1. Зайдите в раздел Личного кабинета «Мои данные»
  2. Нажмите на ссылку «Удалить личный кабинет»:

  3. Укажите причину удаления
  4. Введите смс-код подтверждения, который будет отправлен на номер телефона, указанный в Личном кабинете:

  5. Нажмите кнопку «Удалить»

Срок удаления Личного кабинета - 3 дня.

Обратите внимание: восстановить удаленный Личный кабинет невозможно.

Раздел «Безопасность»

В данном разделе Вы можете увидеть активные сессии и данные об устройствах и ip-адресах, с которых был выполнен вход в Ваш личный кабинет.

Если какая-либо сессия из списка кажется Вам ненадежной, необходимо ее завершить, нажав на значок   или на кнопку «Завершить другие сеансы»:

Скидки и промокоды

Скидка постоянного покупателя

Скидка постоянного покупателя может варьироваться от 0% до 17%

Скидка постоянного покупателя зависит от: суммы выкупа с момента первого заказа и процента выкупа за последние полгода.

Посмотреть, как соотношение данных параметров влияет на скидку, можно в разделе Личного кабинета «Моя скидка» или в разделе сайта «Наши скидки».

Скидка постоянного покупателя может меняться в зависимости от изменения суммы выкупа и процента выкупа.

Обратите внимание, что скидка постоянного покупателя имеет ограничения и действует не на все товары сайта.
Со списком ограничений можно ознакомиться в разделе Личного кабинета «Моя скидка», перейдя по ссылке «Ограничения действия скидки постоянного покупателя».

Автоматическое применение промокодов в корзине

Промокод — это специальный код, который предоставляет скидку на определенную группу товаров и имеет ограниченный срок действия.

Большинство промокодов применяются в «Корзине» автоматически. Некоторые промокоды необходимо ввести в специальное поле в «Корзине» при оформлении заказа. К одной единице товара единовременно может быть применен только один промокод.

Уменьшилась скидка постоянного покупателя

Скидка постоянного покупателя уменьшается в следующих случаях:

  1. Уменьшилась сумма выкупа
  2. Уменьшился процент выкупа

Таблица расчета скидки постоянного покупателя представлена в разделе Личного кабинета «Моя скидка».

Скидка постоянного покупателя не применилась в заказе

Скидка постоянного покупателя — это скидка, предоставляемая интернет-магазином Покупателю на определенных условиях.

Если скидка постоянного покупателя в заказе меньше фактической, указанной в разделе «Моя скидка», необходимо проверить:

  1. Нет ли ограничений на применение скидки постоянного покупателя на оформляемый товар, перечисленных в разделе «Моя скидка».
  2. Не относится ли данный товар к акции, при которой не действует скидка постоянного покупателя.
    Данная информация будет указана на баннере акции или в условиях акции.

Стоимость заказанного товара на сайте стала ниже

Стоимость товара на сайте с учетом скидок может изменяться как в большую, так и в меньшую сторону. В случае, если цена товара на сайте изменилась и стала ниже, чем в оформленном заказе, цена товара в заказе не изменится.

Чтобы получить товар по более выгодной стоимости, можно оформить новый заказ.

Обратите внимание: отмена заказа в любом статусе повлияет на расчет Вашего процента выкупа. При отмене заказа с платной доставкой курьером задолженность за услугу доставки будет отражена в разделе «Мой баланс» Личного кабинета.

Бонусы WB

Информация об Акции «Бонусы WB»:

  1. Начисление бонусов происходит через 12 часов после покупки
  2. Количество бонусов за товар отображается в карточке товара и в корзине, при оформлении заказа
  3. Бонусами можно оплатить покупку только на сайте Wildberries
  4. Срок действия бонусов — 2 месяца с момента их зачисления на «Мой баланс». По истечению срока неиспользованные бонусы аннулируются.
  5. Список товаров, за покупку которых начисляются бонусы, ограничен и может меняться на усмотрение интернет-магазина
  6. При возврате купленного товара Клиентом, начисленные бонусы аннулируются
  7. Бонусами возможно получить скидку до 100 % стоимости товара, из расчета 1 бонус = 1 сом.
  8. Оплата бонусами возможна только в момент оформления заказа, для этого в «Корзине» необходимо выбрать способ оплаты «Мой баланс».

Важно: бонусы начисляются в период действия акции «Бонусы WB».

Оплата заказа

Способы оплаты заказа

В нашем интернет-магазине возможны следующие виды оплат:

  1. Наличный расчет
  2. Банковская карта (VISA, MasterCard, Maestro)
  3. Электронные платежи (онлайн оплата на сайте с помощью банковской карты)
  4. Мой баланс-оплата в полном объёме или частично доступными средствами Вашего баланса в интернет-магазине.

Как оплатить заказ доступными средствами Вашего баланса

Для оплаты заказа средствами с баланса необходимо:

  1. При оформлении заказа выбрать способ оплаты "Мой баланс"

  2. В пустом окне указать сумму списания для оплаты

  3. Нажать кнопку «Получить код»:

  4. Ввести полученный код в соответствующее окно

  5. Нажать кнопку «Оформить заказ»

Вы можете использовать средства Вашего баланса для полной оплаты суммы заказа или частичной.

Возможно ли изменение способа оплаты после оформления заказа

Форма оплаты, выбранная Вами при оформлении заказа, не может быть впоследствии изменена для данного поступления.

В случае если после оформления заказа Вы решили выбрать иной способ оплаты заказа, необходимо будет:

  • отменить оформленный заказ;
  • оформить новый заказ, выбрав необходимый способ оплаты.
Обратите внимание: мы не можем гарантировать, что при оформлении нового заказа все позиции из предыдущего окажутся в наличии. Отмена заказа отрицательно учитывается в расчете процента выкупа (за исключением заказов со способом оплаты онлайн). В случае отмены заказа с платной доставкой курьером, в Личном кабинете отразится задолженность за услугу доставки.

Не получается внести предоплату за заказ, оформленный ранее

Если Вы выбрали способы оплаты «Онлайн оплата картой» или электронные платежные системы, но не оплатили заказ в течение 10 минут после оформления, в дальнейшем оплата данного заказа может не проходить.

Это может быть следствием того, что:

  • выбранный товар уже распродан
  • изменилась стоимость товаров в заказе (например, истек срок действия акции или промокода)

Необходимо отменить предыдущий заказ и оформить новый. В этом случае отмена заказа не влияет на расчет процента выкупа.

При оформлении заказа невозможно выбрать способ оплаты «Оплата при получении»

Если при оформлении заказа не доступен способ оплаты при получении, значит, условия сотрудничества были изменены согласно договору публичной оферты, п. 6.2.4.

Перед поставкой заказанного Клиентом товара Продавец имеет право потребовать от Клиента 100% предоплаты заказанного товара. Продавец имеет право отказать Клиенту в доставке товара при отсутствии такой оплаты. Продавец имеет право потребовать от Клиента 100% предоплаты заказанного товара в следующих случаях:

  • в случаях нарушения одного из пунктов оферты 3.1 6.3.5 ; 7.5; 7.6
  • в случае нарушений правил продаж
  • если превышена общая стоимость или количество товаров в корзине, которое можно оформить на доставку с оплатой при получении (согласно таблице в разделе «Моя скидка» Личного кабинета)
  • при заказе некоторых товаров из раздела «PREMIUM» (информация будет указана в корзине при оформлении заказа)
  • при проценте выкупа менее 20%.

Если при оформлении заказа способ оплаты «Оплата при получении» неактивен, чтобы уточнить причину, наведите курсор на данный тип оплаты и ознакомьтесь с представленной информацией.

Заказ будет оформлен на доставку только после предварительной оплаты.

Отказ от заказа

Как отменить доставку заказа

Полностью отменить доставку можно в любом статусе, кроме «Передано курьеру». Отменить заказ в данном статусе можно связавшись с нашими специалистами или курьером.

  1. Зайдите в раздел Личного кабинета «Мои доставки»
  2. Выберите нужную доставку
  3. Кликните на «Отменить доставку»
  4. Нажмите «Да»

При отмене предоплаченного заказа Вам необходимо выбрать, куда будет осуществлен возврат денежных средств:

  • На счет, с которого поступила оплата
  • Оставить на балансе в интернет-магазине
Обратите внимание: отмена заказа, в любом статусе, повлияет на расчет Вашего процента выкупа. При отмене заказа с платной доставкой задолженность за услугу доставки будет отражена в разделе «Мой баланс» Личного кабинета.

Можно ли отказаться от товара при получении

При получении заказа, доставленного Вам курьером или в фирменный пункт самовывоза, Вы вправе отказаться от выкупа части товаров или всех товаров сразу.

Повлияет ли отмена заказа на расчет процента выкупа

Отмена заказа в любой момент после его оформления влияет на расчет Вашего процента выкупа. Позиции из отмененного заказа учитываются как возвращенные товары.

Исключение: заказ, для которого был выбран способ оплаты «Онлайн оплата», но оплата не была произведена. Такой заказ можно отменить в разделе «Мои доставки», и его отмена не будет учитываться в расчете Вашего процента выкупа.

Доставка заказа

Как изменить способ/адрес доставки

Изменить способ или адрес доставки в оформленном заказе невозможно.

При указании некорректного адреса или неактуального способа доставки Вы можете:

  1. Получить заказ тем способом и по тому адресу, который Вы выбрали.
  2. Отменить заказ с некорректными параметрами доставки в разделе «Мои доставки» и оформить новый заказ, выбрав желаемый способ доставки и адрес.
Обратите внимание:
  • Отмена заказа повлияет на расчет Вашего процента выкупа вне зависимости от статуса доставки на момент ее отмены.
  • При переоформлении заказа необходимых товаров может не оказаться в наличии.
  • При отмене заказа с платной доставкой задолженность за услугу доставки будет отражена в разделе «Мой баланс» Личного кабинета.
  • При оформлении нового заказа на оформленные ранее товары могут не действовать примененные в прошлом заказе скидки и промокоды — из-за завершения акции, изменения ее условий или в случае применения промокода, который действует только на один заказ.

Как уточнить время приезда курьера в день доставки

При оформлении доставки заказа Вы выбираете интервал доставки. Курьер приедет в указанный интервал. Для уточнения информации о времени приезда курьера Вы можете связаться с ним.

После передачи заказа курьеру в личном кабинете появится информация с его номером телефона. Вам необходимо перейти в раздел «Мои доставки» и нажать на «Подробнее о доставке»:

Обратите внимание, что имя и номер курьера появятся в разделе "Мои доставки" только после передачи заказа курьеру.

Срок доставки заказа

Срок доставки заказа составляет 4-5 дней.

Обратите внимание, если выбранный Вами товар находится на отдаленном от Вашего региона складе, срок его доставки может быть увеличен.

Для более точного определения даты доставки в Ваш населенный пункт воспользуйтесь функционалом на нашем сайте, перейдя по ссылке.

Введите населенный пункт, улицу и дом. Нажмите кнопку "Узнать". Ниже появится информация о способе доставки, возможных датах и интервале доставки.

Обратите внимание, что информация актуальна на момент уточнения и впоследствии может измениться.

Как изменить дату и время доставки заказа

Дату и время доставки можно изменить только для заказа, который доставляет курьер, если заказ уже поступил и готов к получению.

  1. Зайдите в раздел Личного кабинета «Мои доставки»

  2. Выберите нужную доставку

  3. Нажмите на кнопку «Выбрать дату/Перенести доставку»:

  4. Выберите дату и интервал доставки и нажмите кнопку «Сохранить».

Важно: если в открывшемся календаре нет доступных дат – значит, перенести доставку заказа уже невозможно.

Срок хранения заказа в пункте самовывоза

Для просмотра срока хранения заказа, оформленного в пункт самовывоза:

  1. Зайдите в раздел личного кабинета «Мои доставки»
  2. Выберите нужную доставку.

В графе «Хранение» будет указан срок: «по ДД.ММ включительно».

Продление срока хранения заказа в пункте самовывоза невозможно.

Получение заказа другим человеком

Если заказ не был предоплачен, и оплата будет произведена при получении, получателя при оформлении заказа указывать нет необходимости.

При предварительной онлайн-оплате заказа, если получателем будет являться не владелец Личного кабинета, владельцу аккаунта необходимо:

  • При оформлении заказа указать другого получателя
  • Или написать доверенность в свободной форме на другого получателя

Как указать получателя при оформлении заказа?

  1. При оформлении заказа поставьте галку в поле «Другой получатель» и заполните все поля:

  2. Чтобы получателю пришло уведомление о поступлении заказа, ниже выберите «Информировать получателя по СМС об изменении статуса заказа»

  3. После этого нажмите на кнопку «Оформить заказ»

Обратите внимание: другому получателю необходимо предъявить паспорт или водительские права для получения заказа, который оплачен онлайн.

Почему доставка может быть платной

Доставка может быть платной в случае, если:

  • процент выкупа составляет менее 30% или сумма выкупленных товаров за весь период сотрудничества составляет менее 10 000 сом.
  • пункт самовывоза, в который запланирована доставка, загружен
  • по выбранному адресу доставка платная

Стоимость платной доставки может составлять от 250 сом до 750 сом, точную стоимость доставки можно увидеть в момент оформления заказа в Корзине:

В случае, если заказ с платной доставкой курьером был передан в доставку, но был отменен Клиентом или не был получен в пределах срока хранения, в Личном кабинете отобразится задолженность за услугу доставки в разделе «Мой баланс».

Погасить задолженность необходимо в этом же разделе при помощи онлайн платежа банковской картой.

Обратите внимание: до погашения задолженности все заказы оформляются по предварительной оплате.

Процент выкупа

Расчет процента выкупа

  1. Процент выкупа рассчитывается по формуле:
    Процент выкупа = Оплачено / (Возвращено + Оплачено - Брак) х 100%
  2. Расчет производится за последние полгода (183 дня)
  3. Перерасчет происходит при поступлении возвратов или оплат, а также дополнительно раз в сутки — при смещении периода расчета на 1 день.

Подробная информация находится в разделе Личного кабинета «Моя скидка».

Калькулятор расчета процента выкупа

В разделе Личного кабинета «Моя скидка» Клиент может самостоятельно произвести предварительный расчет процента выкупа в зависимости от предполагаемой суммы покупки и/или суммы возврата.

Как это сделать?

Для самостоятельного расчета процента выкупа необходимо:

  1. Зайти в раздел «Моя скидка»
  2. В блоке «Процент выкупа» перейти по ссылке «Как рассчитать»
  3. Нажмите на ссылку «Калькулятор процента выкупа»
  4. Введите вероятную сумму покупки
  5. Введите вероятную сумму возврата
  6. Нажмите кнопку «Рассчитать»
  7. Посмотрите результаты расчетов:

Обратите внимание: расчет предварительный, производится на текущий момент на основании введенных данных.

Почему изменился процент выкупа, хотя новые заказы не оформлялись

Расчет процента выкупа производится за последние 183 дня.

Перерасчет процента выкупа производится при поступлении новых возвратов или оплат, и дополнительно – раз в сутки, при смещении периода расчета на 1 день.

Пример:

  • 09.08.2019 расчетный период c 07.02.2019 по 09.08.2019 (183 дня) и процент выкупа на 09.08.2019 составляет 69,66%, то есть в расчет процента выкупа входят все оплаты, поступившие в данный период и все возвраты.
  • 10.08.2019 расчетный период изменится и будет c 08.02.2019 по 10.08.2019 (183 дня), если за 10.08.2019 поступит оплата, то процент выкупа может увеличиться, если возврат, то уменьшится.

При условии, что за 10.08.2019 не было оплат или возвратов, процент выкупа останется без изменений, если не оформлялись новые заказы и не возвращались ранее купленные позиции за последние дни.

Увидеть период расчета процента выкупа на сегодняшний день, Вы можете в Личном кабинете, в разделе «Моя скидка» - «Таблица расчета процента выкупа».

В данном блоке Вы так же можете посмотреть ориентировочный прогноз процента выкупа на завтра:

Возврат товара

Правила возврата

Выберите необходимый способ: Возврат товара надлежащего качества Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества

Для возврата товара надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:

  1. Срок возврата товара надлежащего качества составляет 21 день, не считая дня его покупки (или получения — при предварительной оплате)
  2. Полная комплектация товара
  3. Товар не был в употреблении
  4. Сохранен товарный вид
  5. Сохранены потребительские свойства
  6. Присутствуют пломбы, фабричные ярлыки
  7. Наличие чека не обязательно
  8. Товар не должен входить в перечень товаров, не подлежащих возврату после покупки, представленном в Перечень, утвержденный постановлением Правительства Кыргызской Республики от 12 октября 1998 г. № 667.

Возврат товара может быть оформлен любым человеком и осуществляется с документом, удостоверяющим личность. При получении денежных средств за ранее возвращенный товар не владельцу Личного кабинета, необходимо предоставить нотариально заверенную доверенность и документ удостоверяющий личность.

Возврат товара ненадлежащего качества

Правила для возврата товара ненадлежащего качества:

  1. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в течение гарантийного срока или срока годности товара. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи таких товаров потребителю
  2. Наличие чека не обязательно
  3. Сохранение упаковки, пломб, фабричных ярлыков необязательно
  4. Необходимо заполнить Акт приема-передачи.

Возврат товара может быть оформлен любым человеком, возврат денежных средств осуществляется в соответствии с Законодательством КР. При получении денежных средств за ранее возвращенный товар не владельцу Личного кабинета, необходимо предоставить нотариально заверенную доверенность и документ удостоверяющий личность.

Обратите внимание, что для возврата товара ненадлежащего качества необходимо оформить заявку в разделе «Проверка товара», во вкладке «Возврат после оплаты по браку», срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней.

Возврат товара по причине - не подошло

Вернуть товар можно двумя способами:

  1. Возврат в фирменные пункты самовывоза Wildberries
  2. Вызов курьера Wildberries. Необходимо предварительное оформление документов в личном кабинете.

Услуга выезда курьера за возвратом платная и составляет 250 сом.

Ознакомиться с условиями возврата и способами возврата Вы можете в разделе «Возврат товара».

Для оформления возврата курьером:

  1. Зайдите в раздел Личного кабинета «История покупок»

  2. При наведении курсора на строку товара появится кнопка «Вернуть товар» (если он не относится к перечню товаров, не подлежащих возврату и обмену, и еще не истек срок возврата):

  3. Выберите товары для возврата, нажав на кнопку «Вернуть товар»

  4. Вверху списка нажмите «Оформить возврат»

  5. Выберите способ возврата «Вызов курьера»:

  6. Укажите причину возврата для каждой позиции

  7. Выберите способ возврата денежных средств

  8. Нажмите на «Продолжить»

  9. Выберите или добавьте адрес для выезда курьера за возвратом

  10. Укажите дату и время приезда курьера

  11. Кликните на «Оформить возврат»

Обратите внимание: в один день на возврат можно оформить не более 10 товаров.

Оформленную заявку Вы можете посмотреть или отменить в разделе Личного кабинета «Возвраты».

В день осуществления возврата Вы сможете увидеть имя и номер телефона курьера в разделе Личного кабинета «Возвраты».

Обратите внимание: при возврате товара через наши фирменные пункты самовывоза оформлять заявку не надо.

Возврат товара с браком

На нашем сайте возможно оформить заявку на проверку товара с дефектом после оплаты в личном кабинете. Вам необходимо загрузить фотографии и видео товара с браком, указать причину дефекта и ожидать ответа от специалиста. Оформить заявку можно в Личном кабинете, в разделе «Проверка товара», вкладка «Возврат после оплаты по браку».

Как это сделать?

  1. Зайдите в раздел Личного кабинета «Проверка товара»
  2. Откройте вкладку «Возврат после оплаты по браку»
  3. Ознакомьтесь с требованиями к содержанию фотографий и видео
  4. Нажмите кнопку «Создать заявку»
  5. Выберите товар из списка (в нем будут отображены купленные товары)
  6. Загрузите фото и видео
  7. Опишите дефект, написав его в поле «комментарий»
  8. Завершите оформление заявки

Срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней.

Обратите внимание, что оформить заявку на проверку товара после оплаты в личном кабинете невозможно на следующие категории товаров: ювелирные изделия, наручные часы.

В случае одобрения заявки Вы можете вернуть товар двумя способами:

  1. В фирменные пункты самовывоза Wildberries (дополнительное оформление возврата не требуется)
  2. Вызвать курьера Wildberries (в разделе «Проверка товара» оформить заявку на выезд курьера за возвратом товара)
Важно: услуга выезда курьера за возвратом платная и составляет 250 сом.

При возврате товара необходимо будет заполнить Акт приема-передачи. Возврат осуществляется с документом, удостоверяющим личность.

В случае, если возврат товара ненадлежащего качества осуществляется без оформления проверки товара в личном кабинете, срок проверки товара составит до 10 календарных дней.

Возврат денежных средств

Способы возврата денежных средств:

  • Наличный расчет. Возможен в любом фирменном пункте самовывоза Wildberries. Покупатель получает денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность.
  • Безналичный расчет. Необходимо указать реквизиты в разделе «Мои данные».

Добавление реквизитов

Добавление реквизитов в Личном кабинете:

  1. Зайдите в раздел Личного кабинета «Мои данные»
  2. В блоке «Реквизиты» нажмите кнопку «Добавить реквизиты»
  3. Заполните все поля, отмеченные звездочкой
  4. Нажмите «Получить смс код»
  5. Введите полученный код в поле «Код из СМС»
  6. Нажмите «Сохранить»
Обратите внимание, что номер карты указывать не нужно.

Срок возврата денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от способа перечисления.

Наличный расчет: денежные средства возвращаются Клиенту по факту оформления возврата в пункте самовывоза.

Безналичный расчет: возврат денежных средств займет до 10 календарных дней. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

Возврат денежных средств при наличии «Доступного остатка»

Оформить заявку на перечисление денежных средств возможно только при условии, что в разделе «Мой баланс», есть доступный остаток.

Обратите внимание, что невозможно оформить возврат подарочных средств на реквизиты с Вашего баланса.

Для оформления заявки:

  1. Зайдите в раздел Личного кабинета «Мой баланс»

  2. Нажмите на ссылку «Вернуть деньги»

  3. В открывшемся поле введите сумму, которую Вы хотите перевести.

    Важно: введенная сумма не должна превышать доступный остаток.

  4. Выберите или добавьте реквизиты

    Важно: реквизиты должны быть на имя заказчика (владельца Личного кабинета).

После этого указанная сумма переместится из «Доступного остатка» в «Заблокированные».

Обратите внимание: после перечисления денежных средств на указанные реквизиты, указанная сумма не будет отображаться на Вашем балансе.

Возврат денежных средств на расчетный счет при несовпадении ФИО в реквизитах и в Личном кабинете

Для осуществления возврата денежных средств на расчетный счет (при оформлении возврата товара по безналичному расчету или возврате денежных средств с Вашего баланса) ФИО владельца счета и ФИО владельца Личного кабинета должны совпадать.

При их несовпадении требуется заполнить заявление от руки по образцу. Образец можно скачать здесь: скачать заявление.

Отправить заявление можно двумя способами:

  • Прикрепить скан или четкое фото заявления в момент добавления реквизитов
  • Отправить заполненный оригинал заявления заказным письмом по адресу: ОcОО «Вайлдберриз», 720001, г. Бишкек, ул. Табышалиева, 57